Carta dei servizi
Carta dei servizi - Museo d’Arte Cinese ed Etnografico
art. 32, c. 1 del d.lgs. 33/2013
Aggiornamento 14 maggio 2024
La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con la Direttiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici". Successivamente, con D.L. n.163 del 12 maggio 1995 convertito nella Legge n.273 dell’11 luglio u.s., “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.” è stata dettata la disciplina procedurale per il miglioramento della qualità dei servizi, demandando al Presidente del Consiglio dei ministri di fissare, con proprio provvedimento, gli schemi generali di riferimento delle relative carte. Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità’ del servizio offerto. Di seguito alcuni dei principi fondamentali dettati dalla Direttiva e che sono alla base dell’erogazione dei servizi:
il principio dell’uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti;
- deve essere garantita la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti;
- i servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare, e ove sia consentito dalla legislazione, gli utenti hanno diritto di scegliere l’ente erogatore;
- gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
- il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’ente erogatore.
Il Museo d'Arte Cinese ed Etnografico venne fondato nel 1901 da San Guido Maria Conforti, vescovo della città di Parma e fondatore dell'ordine religioso dei Missionari Saveriani. Il Museo rappresenta un contenitore artistico e documentario di eccezionale importanza, frutto di un lungo percorso storico. Dalla fine del XIX secolo i missionari furono presenti in Cina e sostenendo la richiesta di San Conforti, inviarono periodicamente a Parma oggetti significativi di arte e vita locali, per celebrare la bellezza di questa cultura e avvicinare i popoli. Dagli anni '60, il Museo si arricchì di materiali di natura etnografica provenienti da altri paesi dell'Asia, dell'Africa e dell'America Latina, divenendo testimonianza della vita e cultura di tre continenti.
Dal 2019 il Museo d’Arte Cinese ed Etnografico, unitamente alla Biblioteca Saveriana Conforti e alle Memorie Confortiane, è parte integrante della Fondazione Culturale Saveriana.
Il Museo garantisce la regolarità e la continuità dell’accesso alle collezioni dal martedì al sabato dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00 e alla domenica dalle 15:00 alle 19:00 con la chiusura settimanale prevista per il lunedì e durante i giorni di festività nazionale.
L’ingresso è a pagamento: biglietto standard 5€, biglietto ridotto minorenni 2€. La gratuità è prevista per i visitatori con disabilità.
L’acquisto del biglietto avviene direttamente presso la reception del Museo, non è richiesta la prenotazione per visite libere, ad eccezione dei gruppi scuola, per i quali è sempre richiesta la prenotazione.
Le visite guidate vengono effettuate solo previa prenotazione sia per gruppi scolastici sia extrascolastici. Per il gruppo scuola è previsto un costo di partecipazione di 3€ a studente per le visite guidate e di 10€ per i laboratori didattici svolti da nostro personale interno. Per gli studenti disabili e per gli insegnanti o educatori accompagnatori è prevista la gratuità. Per i gruppi non scolastici il costo richiesto è di 7€ maggiorenni e di 4€ minorenni. Qualora si volesse effettuare una visita guidata singola, il contributo richiesto è di 30€.
Le prenotazioni devono essere effettuate chiamando lo 0521257337 oppure scrivendo a:
Il Museo effettua la registrazione puntuale del numero di tutti i visitatori sia a pagamento sia gratuiti.
Tutti i cittadini italiani e stranieri possono accedere al Museo ed usufruire dei suoi servizi secondo le modalità previste nella presente Carta e nelle icone presenti nelle sale e nei locali di servizio.
L’area museale risulta accessibile alle persone con ridotta capacità motoria o su sedia a ruote e sono stati inseriti alcuni pannelli esplicati in braille. I visitatori potranno inoltre usufruire dell’ampio parcheggio gratuito o raggiungere il Museo mediante l’utilizzo di mezzi pubblici (linee autobus numero: 8, 12 e 13).
Il Museo è dotato anche di collegamento WI-FI.
Tutte le principali notizie di attività ed eventi sono fruibili dal sito internet del Museo e dalle pagine social. Inoltre, tramite il sito internet è sia possibile iscriversi alla newsletter sia inviare tramite mail alla Direzione suggerimenti, reclami e proposte volte al miglioramento dell’organizzazione e dei servizi erogati. L’istituto si impegna a rispondere entro una settimana dalla ricezione della comunicazione.
Carta dei servizi - Titolo: Servizio call-booking center per singoli utenti
Nome del responsabile: dott.ssa Laura Ferrari
Obiettivi: Attività di front-line telefonica, di risposta diretta agli utenti che si rivolgono all’Ente – Museo d’Arte Cinese ed Etnografico, attraverso il suo numero di centralino 0521257337.
Descrizione del servizio: L’attività di front-line telefonica prevede la raccolta e lo smistamento delle chiamate. È inoltre previsto il servizio di consulenza, informazione, promozione e prenotazione di attività per il pubblico, nonché erogazione di tutte le indicazioni utili per la visita al Museo d’Arte Cinese ed Etnografico.
Modalità: Dal martedì al sabato: ore 9.00-17.00 (1 operatore) domenica: ore 15.00-19.00 (1 operatore)
Tempi di erogazione: 2 minuti (valore medio)
Tempi di attesa: Non quantificabili
Carta dei servizi - Titolo: Servizio di call-booking center per gruppi scolastici
Nome del responsabile: dott.ssa Laura Ferrari
Obiettivi: Servizio di consulenza, informazione, promozione e prenotazione di attività didattico-educative per insegnanti di Istituti Scolastici di ogni ordine e grado.
Descrizione del servizio: Il servizio call-booking center gestisce le molteplici richieste che pervengono da parte di Istituti Scolastici, relativamente a visite guidate, attività del Museo d’Arte Cinese ed Etnografico, nonché alle mostre temporanee ospitate.
Modalità: Dal martedì al sabato: ore 09:00-13.00 e 15:00-19:00 domenica: ore 15:00-19:00
Tempi di erogazione: 15 minuti (valore medio)
Tempi di attesa: Non quantificabili
Carta dei servizi - Titolo: Servizio di call-booking center per gruppi extrascolastici
Nome del responsabile: dott.ssa Laura Ferrari
Obiettivi: Servizio di consulenza, informazione, promozione e prenotazione di visite guidate per referenti di gruppi organizzati di natura extrascolastica.
Descrizione del servizio: Il servizio call-booking center gestisce le molteplici richieste che pervengono da parte di gruppi organizzati di natura extrascolastica, relativamente a visite guidate svolte dal Museo d’Arte Cinese ed Etnografico, nonché alle mostre temporanee ospitate.
Modalità: Dal martedì al sabato: ore 09:00-13.00 e 15:00-19:00 domenica: ore 15:00-19:00
Tempi di erogazione: 15 minuti (valore medio)
Tempi di attesa: Non quantificabili
Carta dei servizi - Titolo: Servizio di accoglienza e biglietteria
Nome del responsabile: dott.ssa Laura Ferrari
Obiettivi: Servizio di accoglienza di pubblico generico ed erogazione di biglietti e abbonamenti Descrizione del servizio: Il servizio di biglietteria accoglie il pubblico generico, i visitatori ed i gruppi in visita al Museo d’Arte Cinese ed Etnografico, eroga biglietti e abbonamenti per l’entrata al Museo e fornisce tutti gli strumenti e le informazioni necessarie per una corretta visita all’ambiente espositivo. Accoglie i pagamenti relativi alle numerose attività ed eventi in programma.
Modalità: Dal martedì al sabato: ore 09:00-13.00 e 15:00-19:00 domenica: ore 15:00-19:00
Tempi di erogazione: 1 minuto (valore medio)
Tempi di attesa: Non quantificabili
N. 4 Operatori dedicati su turni